"LazyPhone"呼叫中央系统
揭晓时间： 2021-10-07 15:14:21
系统概述
是针关于效劳型行业所设计，接纳电话交流机+软件的***团结模式，提升企业的效劳质量，可以凭证客户的需求有偿定制开发针关于差别行业的功效。
系统软件组成主要是LazyPhone多媒体联络中央平台，集成CTI效劳（CTI Server）、交互式语音应答效劳（IVR Server）、排队路由效劳（ACD Server）、录音效劳（Record Server）、报表效劳（Report Server）、实时统计效劳（RTS Server）、外呼效劳(OutBound Server)、短信效劳（Sms Server）、E-mail等功效。
系统接纳C/S三层架构设计，CTI效劳端系统接纳NT效劳模式运行，使得断电重启后无需人工干预，系统即可进入正常事情状态。
系统结构示意图
系统特点
平台
来电弹屏显示（新老客户信息纪录）
联系人/客户数据治理
客户自界说分组
软拨号回拨
准时提醒事务治理
知识库治理
通讯录治理
营业下单治理
营业纪录***/模糊盘问
客户效劳与回访
用户权限治理
语音
ACD排队治理
IVR语音导航
自界说流程群组呼入
支持数据导出/导入
报表统计盘问
实时话务纪录
事情时间剖析
电话监听、强拆、强插、代接、转移、呼叫、强制在席、强制离席、电话录音、来电弹屏
增值
通话全程录音
录音纪录全程盘问
电话黑名单治理
语音信箱功效
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蕾蕾
