东北国际医院客户需求：
硬件结构
公共控制部分接纳FPGA等超大规模集成电路设计，使集成度更高 。公共控制部分MCU集成中央处置惩罚器、电话准时单位、聚会与信号音单位、时隙交流单位、信号与扫描单位与一体， MCU认真呼叫控制、呼叫跟踪及数据库治理等功效 。
软件结构
维护/治理软件包括一套治理程序，允许治理职员监视话务量数据和呼叫处置惩罚性能，设置计费开关，更改网络设置，设置系统时间 。
医院建设呼叫中央，不但可以更洪流平的提高效劳质量及事情效率，更可以体现出医院的人文特色、***提高就医者对医院的知足度，同时也可以使用医呼叫中央多种多样的增值营业来提高医院的利润、抵达盈利目的 。
医院建设呼叫中央的须要性主要体现在：改善医院效劳质量 ；创立和提升医院的品牌优势 ；优化医院的效劳流程 ；降低医院的效劳本钱以及开发新的收入泉源等 。
功效应用：
自动语音名医咨询
主要先容本院的专家 。建议给每个专家举行编号，便于用户凭证差别的需要举行盘问和选择 。
自动语音医院先容
主要先容本院的配景、效劳、实力等 。
人工盘问效劳
坐席职员可凭证用户号、用户名、联系电话等盘问客户资料信息 。
人工投诉建议效劳
坐席职员可受理用户投诉，并可转至响应的科室加以处置惩罚 。
统计、剖析
统计功效包括对客户来电量的统计、种种营业组坐席职员效劳情形统计 。
班长监控
班长坐席实时监控每个坐席职员的事情状态 。
电话控制功效
坐席电话应具备应答、转接、拨打、挂断及抢接等功效 。
电话营销
医院客服职员凭证从差别渠道的来的客户资料，对其中的潜在客户群体举行电话会见，并向其宣传医院的优惠政策 。
针对营销职员经常的外呼电话，系统还设计了一个软件键盘功效：同时支持鼠标、键盘快速拨号 ；实时显示***近的通话纪录列表 ；通话转移和通话坚持一键实现 。
客户回访
关于一经在医院就诊的客户，凭证医院设置的日期，到期时在人工座席电脑自转动屏提醒客服职员对其举行眷注会见 。
来电弹屏
系统来电弹屏功效，关于一经致电的号码再次来电时，座席电脑上自转动出致电客户的基本信息，便于医院对其举行合适的建议并且使用户感应很是温暖 。
自动录音
24小时自动对坐席通话举行录音，并可以对录音文件举行盘问、播放、备份、删除等操作 。
系统权限治理
实现系统操作员超等用户分级治理功效 。
施工：
先期投入2个PRI中继704分机，设置QG刮刮乐TDMx2000型高密度机柜共四层 。
2米机柜3个，用于安排交流机及卡接式配线架 。
我公司工程师及手艺职员3人历时5天，完成了装置、割接、调试、培训等一系列事情 。
施工历程中获得了QG刮刮乐厂家向导及手艺部的鼎力大举支持 。
蕾蕾
