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项目配景
比亚迪是建设于1995年的一家中国汽车品牌，比亚迪汽车遵照自主研发、自主生产、自主品牌的生长蹊径，矢志打造真正物美价廉的国民用车，产品的设计既罗致国际潮流的先进理念，又切合中国文化的审美看法，广受公共的喜欢，比亚迪汽车销售效劳4S店（下简称4S店）是集比亚迪汽车整车销售、零配件、售后效劳、信息反响四位一体的汽车品牌销售企业 。
为了给主顾提供专业的手艺支持和更深入的高质量售后效劳包管，完善和规范4S店效劳系统，同时增添4S店内各部分之间的相同协作、提高相同效率，比亚迪-湖南长沙4S店需安排一套集清静可靠、高稳固性，同时支持通话录音功效的程控电话交流系统 。
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需求剖析
需知足4S店内前台效劳站、维修车间、行政办公室分机互拨、免费通话的基础功效 。
需将原有16路运营商PSTN外线接入语音交流系统，实现与外线电话的互拨通讯 。
需实现将多条效劳咨询热线专用的PSTN外线划分由效劳中央专用，其他部分不可占用 。
要求系统支持多级IVR语音导航效劳功效，提供专业的话务导航，指引主顾精准找到响应的效劳职员，提升主顾的效劳体验 。
为包管对主顾的效劳质量，需实现通话录音功效 。
03
计划安排
经深入相识用户需求，并通过现场勘查原有通讯线路的基本安排情形，因店内原使用的模拟集团电话系统应用方法简单、扩展功效弱，故该项目中向治理方推荐了QG刮刮乐TDMx-2000 DC200数字程控交流系统，替换原有的模拟集团电话系统，通过新建设的数字程控电话系统解决4S店治理方提出的所有需求 。
接纳装备：
1套QG刮刮乐TDMx-2000 DC200数字程控电话交流机，主机接纳可设置设计，分机端口+外线端口***可扩展至184路，预留富足的分机扩展接口，如日后需扩展端口时增添板块或扩展机箱即可 。
QG刮刮乐电话录音系统，知足16条PSTN外线通话录音功效
装备安排：
在中央机房安排一套QG刮刮乐TDMx-2000 DC200数字程控电话交流机，各通讯点的模拟分机通过原有通讯线路统一接入主机，完成前台效劳站、维修车间、行政办公室分机的互联互通 ；
将原有的16路运营商PSTN外线接入主机，通过系统的相关设置，将效劳咨询热线的多条PSTN外线设定为效劳中央下属分机专用线路，提高主顾的来电咨询的效劳体验，其余外线由其他各部分分机共用，完成外线接入安排 ；
IVR语音导航接纳多级菜单结构，***可以设定16级，通过设定多级IVR语音导航指引，不但可镌汰前台话务员的操作，还可以抵达提***率、节约人力、实现售后效劳中央24小时效劳的应用需求，同时镌汰主顾来电期待时间，降低电话转接次数 ；
在中央机房原有效劳器中安排QG刮刮乐电话录音系统，通过局域网方法毗连到TDMx-2000 DC200交流主机，实现内线通话、外线通话的录音功效 ；录音系统可同时对16条外线举行录音，通过效劳器的硬盘生涯录音数据，录音时间更长，100G硬盘可录音4000个小时，使用历程中不需举行任何的人工设置，需查听时随时调取，简朴易用 。
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计划拓扑图
蕾蕾
